مدة الاستبدال: يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبالتغليف الأصلي.
مدة الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام واسترداد قيمة المنتج بعد خصم أي رسوم شحن إذا وجدت.
شروط الاستبدال والاسترجاع: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير متسخ، وغير متضرر، ويحتوي على جميع الملحقات المرفقة.
استثناءات: بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية أو شخصية، ويتم توضيح ذلك في وصف المنتج.
إجراءات الطلب: للقيام بالاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
الشحن لإعادة المنتج: يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبته الشخصية، أما في حالة وجود خطأ من المتجر يتم استلام المنتج على نفقة fustanistore.
استرداد المبلغ: بعد فحص المنتج المسترجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي خلال فترة زمنية معقولة.
الاستبدال بمنتج آخر: يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى، ويتم دفع الفرق إذا لزم الأمر.
الإبلاغ عن الأعطال: في حال وجود عيب تصنيعي في المنتج، يجب الإبلاغ عنه فور استلام المنتج خلال المدة المحددة، وسيتم التعامل معه وفق إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
الاتصال بخدمة العملاء: جميع الاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع تتم عبر خدمة العملاء لتسهيل العملية وضمان حقوق العميل والمتجر.
